Vous avez oublié votre mot de passe ? Voici comment le récupérer : 1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "Se connecter". 2) Cliquez sur "Mot de passe oublié ?". 3) Vous recevrez votre mot de passe par e-mail, à l'adresse que vous avez utilisée pour votre compte. Pensez à vérifier si l'e-mail n'arrive pas dans votre courrier indésirable (spam). En cas de difficultés, notre service Clients est disponible pour vous accompagner.
Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles ainsi que vos adresses dans votre espace client en ligne. 1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "Se connecter" 2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. 3) Une fois connecté(e), déroulez le menu en haut à droite en cliquant sur "Bonjour Prénom Nom". 4) Cliquez sur "Mes informations" ou "Mes adresses" selon ce que vous souhaitez modifier. 5) A l'intérieur, vous pourrez cliquer sur le bouton "modifier" pour les mettre à jour.
Vous pouvez mettre à jour vos préférences dans votre espace client en ligne. 1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "Se connecter". 2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. 3) Une fois connecté(e), déroulez le menu en haut à droite en cliquant sur "Bonjour Prénom Nom". 4) Cliquez sur "Mes abonnements". Vous trouverez une section "Gérer mes abonnements" où vous pourrez gérer votre abonnement à la newsletter par e-mail et par SMS.
Vous pouvez consulter vos listes d'envies dans votre espace client en ligne. 1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "Se connecter". 2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. 3) Une fois connecté(e), déroulez le menu en haut à droite en cliquant sur "Bonjour Prénom Nom". 4) Cliquez sur "Mes listes d'envies". 5) A l'intérieur, vous trouverez vos listes d'envies avec les produits que vous avez ajoutés. 6) Pour ajouter un produit à une liste d'envies, visitez la page du produit et cliquez sur le petit cœur (en haut à droite). En cas de difficultés, notre service Clients est disponible pour vous accompagner.
Vous pouvez consulter vos factures à tout moment dans votre espace client. 1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "Se connecter" 2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. 3) Une fois connecté(e), déroulez le menu en haut à droite en cliquant sur "Bonjour Prénom Nom". 4) Cliquez sur "Mes commandes". 5) Cliquez sur le détail de la commande pour accéder à la facture "Consulter ma facture". Note : suite à un changement de plateforme pour notre boutique en ligne, seules les factures générées à compter du 1er septembre 2020 y seront disponibles. En cas de difficultés, notre service Clients est disponible pour vous accompagner.
Vous pouvez consulter vos anciennes commandes et réservations dans votre espace client. 1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "Se connecter" 2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. 3) Une fois connecté(e), déroulez le menu en haut à droite en cliquant sur "Bonjour Prénom Nom". 4) Cliquez sur "Mes commandes" ou "Mes réservations".
Il n'est pas possible d'annuler une commande qui a été confirmée. Vous pourrez bien sûr procéder à un retour après réception du colis dans un délai de 30 jours. Pour toute urgence, vous pouvez contacter notre Service Clients, à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Tél : 03 88 55 30 00.
Il n'est pas possible de modifier une commande qui a été confirmée. Vous pourrez bien sûr procéder à un retour après réception du colis dans un délai de 30 jours. Pour toute urgence, vous pouvez contacter notre Service Clients, à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Tél : 03 88 55 30 00.
Il est possible de passer une commande pour un cadeau, dans le cadre d'une livraison à domicile ou point relais. Vous pourrez choisir l'option emballage cadeau (coût 3€ TTC) et ajouter un message cadeau (gratuit) qui sera imprimé et joint au colis cadeau. Il est possible de faire emballer plusieurs articles d'une même commande.
Les codes promotionnels s'activent dans votre panier en ligne. Pour y accéder, ajoutez vos articles au panier et cliquez sur Mon panier" en haut à droite. Une fois dans votre panier, cliquez sur "Ajouter un code promo". Saisissez votre code et cliquez le bouton " Ajouter ". Si les conditions d'éligibilité sont remplies, votre code promotionnel s'activera directement. A titre informatif, les codes promotionnels peuvent être soumis à des restrictions : date limite d'utilisation, conditions d'application, non cumul avec d'autres offres en cours. Vérifiez que la date d'utilisation n'est pas expirée. Vérifiez que les articles ajoutés à votre panier sont concernés par les conditions du code et qu'ils ne font pas déjà l'objet d'une offre promotionnelle (non cumulable).
Les pays éligibles à la livraison sont la France (Corse incluse), la Belgique, le Luxembourg, Monaco et Andorre. Si vous habitez à l'étranger, à proximité de la frontière, vous pouvez vous faire livrer dans un relais proche de la frontière.
MODES DE LIVRAISON Il est possible de vous faire livrer directement à l'adresse de votre choix (maison, bureau etc.) ou dans un relais à proximité, via notre partenaire Chronopost. Le relais est un choix pratique si vous n'êtes pas sûr(e) d'être à domicile pour réceptionner votre colis. Les commerçants partenaires vous permettent de récupérer votre colis quand et où cela vous convient (en France métropolitaine). Nous n'avons pas la possibilité de livrer un colis à une boîte postale. FRAIS DE LIVRAISON Pour une livraison à l'adresse de votre choix via Chronopost, les frais de livraison s'élèvent à 8€ TTC. Pour une livraison en relais, les frais de livraison s'élèvent à 4€ TTC. Les frais de livraison sont offerts en relais dès 69 euros d’achats (France métropolitaine). Vous avez la possibilité de retirer ou de réserver des articles dans une boutique à proximité, sans frais de livraison. DELAIS DE LIVRAISON A domicile : Livraison estimée entre 2 à 4 jours. Les commandes passées avant 12H* sont livrées dès le lendemain dans la grande majorité des cas si envoi depuis notre entrepôt principal. En relais : Livraison estimée entre 3 à 6 jours. Vous êtes averti(e) par e-mail de l’arrivée de votre colis dans le relais que vous avez choisi. Vous disposez de 8 jours à compter de cette date pour le retirer. Vous pourrez également retourner un colis par ce biais si nécessaire. *passage de commande avant 12H, du lundi au jeudi, hors jours fériés. Livraison le lundi pour toute commande passée le vendredi matin. Les commandes passées du vendredi après 12H au dimanche seront préparées et expédiées le lundi pour une livraison le lendemain. Sous réserve de validation du paiement. En cas de rupture de stock, nous nous engageons à vous prévenir dans les plus brefs délais.
Il est possible de vous faire livrer dans une boutique Mise au Green. Pour cela, rendez-vous sur la fiche de votre article, sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur le bouton "Retirer en boutique" Deux alternatives s'offrent à vous : Retrait en boutique avec paiement en ligne (Click&collect) : procéder au paiement en ligne et retirer l'article en magasin Réservation gratuite en boutique (e-réservation) : faire une demande de réservation, avec paiement de l'article en boutique le jour de votre visite. La livraison Click&Collect et la e-réservation sont possibles dans les boutiques Mise au Green exclusives et sont exclues des corners des grands magasins et des outlets. Seuls les articles de la collection en cours sont éligibles à ce type de livraison.
Vous avez le choix de vous faire livrer à une adresse ou de retirer un article dans une boutique à proximité. En cliquant sur "Se faire livrer", vous pouvez choisir entre la livraison à une adresse (domicile, bureau) ou la livraison dans un relais à proximité de chez vous (Chronopost). En cliquant sur "Retirer en boutique", vous pouvez choisir le Click&Collect ou la e-réservation : Click&Collect : commander et procéder au paiement en ligne puis retirer l'article en magasin E-réservation : faire une demande de réservation, avec paiement de l'article en boutique le jour de votre visite. La livraison Click&Collect et la e-réservation sont possibles dans les boutiques Mise au Green exclusives mais sont exclues des corners des grands magasins ou des outlets.
Les commandes passées avant 12H* sont livrées dès le lendemain dans la grande majorité des cas. *passage de commande avant 12H, du lundi au jeudi, hors jours fériés. Livraison le lundi pour toute commande passée le vendredi. Les commandes passées du vendredi après 12H au dimanche seront préparées et expédiées le lundi pour une livraison le lendemain. Sous réserve de validation du paiement. En cas de rupture de stock, nous nous engageons à vous prévenir dans les plus brefs délais.
Il est possible de vous faire livrer directement à l'adresse de votre choix (maison, bureau etc.) ou dans un relais à proximité, via notre partenaire Chronopost. Pour une livraison à l'adresse de votre choix via Chronopost, les frais de livraison s'élèvent à 8€ TTC. Pour une livraison en relais, les frais de livraison s'élèvent à 4€ TTC. Les frais de livraison sont offerts en relais dès 69 euros d’achats (France métropolitaine). Vous avez la possibilité de retirer ou de réserver des articles dans une boutique à proximité, sans frais de livraison.
Le délai de récupération d'une commande dépend du mode de livraison choisi. 1. Livraison standard à domicile par Chronopost : en cas d’absence, vous serez informé(e) par email ou sms d'un avis de passage. Vous devrez recontacter le transporteur pour établir un nouveau rendez-vous. Selon la situation, votre colis peut être déposé dans un relais à proximité de votre domicile et vous en serez informé(e). Il sera nécessaire de le récupérer dans les 8 jours en présentant l'avis de passage ainsi que votre carte d'identité. En cas d'impossibilité de livraison, le colis nous sera retourné. 2. Livraison en relais Chronopost : vous avez 8 jours pour venir chercher votre colis à compter de la confirmation de livraison, ensuite il sera renvoyé à notre entrepôt. 3. Commande en ligne avec retrait en boutique (Click&Collect) : vous avez 30 jours pour venir chercher votre colis, ensuite il sera remis en stock. 4. Réservation en boutique (e-réservation) : vous avez 48 heures pour venir chercher vos articles, ensuite ils seront remis en stock.
L'entrepôt Mise au Green de stockage et d'expédition se situe en France, en Alsace. Quand le stock n'est pas disponible dans notre entrepôt, les commandes partent de nos boutiques.
Pour toute commande avec règlement en ligne : les modes de paiement disponibles sont la carte bancaire (CB), ainsi que Paypal. Le paiement en ligne est 100% sécurisé par notre partenaire de paiement Adyen. Le paiement en 2X ou 3X sans frais est disponible pour tout paiement en ligne d'un montant de 120€ TTC, jusqu'à 2000€ maximum, sous réserve de validation par notre partenaire Alma. Pour une réservation avec paiement en boutique, et pour tout achat dans les boutiques Mise au Green : les modes de paiement disponibles sont la carte bancaire (CB), les espèces, les cartes cadeaux Mise au Green, les avoirs (hors corners grands magasins) et le paiement 3X sans frais à partir de 120€ TTC.
Vous n'avez aucun frais à régler en payant en plusieurs fois. Le paiement en plusieurs fois/différé est disponible pour tout paiement supérieur ou égal à 120€ TTC, sous réserve d'acceptation de votre paiement par notre partenaire Alma. Vous pouvez choisir de régler en 2X ou 3X sans frais. Seuls les achats entre 120 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.
Vous serez débités au moment de l'expédition, c'est à dire lorsque votre colis est expédié. En cas d'envoi partiel, vous serez débités partiellement pour chaque envoi. Le site Mise-au-Green.com propose le débit à l'expédition depuis le 16 juin 2022.
Les cartes cadeaux Mise au Green ne sont pas encore utilisables sur la boutique en ligne. Elles sont utilisables dans les boutiques exclusives Mise au Green. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre "store locator" en ligne (en haut à gauche, cliquez sur "Trouver une boutique"). Vous pouvez y saisir votre ville ou vous géolocaliser pour trouver les boutiques les plus proches de chez vous. Cliquez ensuite sur la boutique de votre choix pour accéder à sa page de présentation, qui comprend les horaires d'ouverture, l'adresse ainsi que d'autres renseignements pratiques.
Les avoirs ne sont pas utilisables sur la boutique en ligne. Ils sont utilisables dans les boutiques exclusives Mise au Green. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre "store locator" en ligne (en haut à gauche, cliquez sur "Trouver une boutique"). Vous pouvez y saisir votre ville ou vous géolocaliser pour trouver les boutiques les plus proches de chez vous. Cliquez ensuite sur la boutique de votre choix pour accéder à sa page de présentation, qui comprend les horaires d'ouverture, l'adresse ainsi que d'autres renseignements pratiques.
Votre commande ne vous donne pas entière satisfaction ? Il est possible de la retourner sans frais et d'obtenir un remboursement. Mise au Green vous offre les frais de retour ! Vous pouvez nous renvoyer vos articles gratuitement via un relais Chronopost ou par la Poste grâce à notre système d’étiquette de retour prépayée. Identifiez-vous à votre compte pour déclarer votre retour.
Les retours sont gratuits et acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison. Il n'y a pas dépenses supplémentaires à prévoir.
Comment faire un retour ? 1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "Se connecter". 2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. 3) Une fois connecté(e), déroulez le menu en haut à droite en cliquant sur "Bonjour Prénom Nom". 4) Cliquez sur "Mes commandes". 4) Sélectionnez votre commande, puis cliquez sur "Retourner cette commande" en bas de page. 5) Choisissez le ou les produits à renvoyer en cliquant sur "Retourner ce produit". 6) Précisez le motif du retour et cliquez sur "Valider le retour". Vous pourrez alors télécharger votre bon de retour à imprimer et le déposer dans votre colis retour. Vous pourrez également télécharger l'étiquette retour, à imprimer et coller sur votre colis. Il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis dans votre bureau de Poste ou votre point relais Chronopost le plus proche (liste des points relais disponible ici : http://www.chronopost.fr/expeditionAvancee/ounoustrouver.html) Attention : Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour. Si les produits retournés sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons dans les 5 jours suivant le traitement du produit retourné.
Afin de simplifier le traitement des commandes, nous procédons désormais au remboursement systématique des retours. Vous pouvez donc faire un retour gratuit qui vous sera remboursé à réception et recommander les nouveaux articles que vous souhaitez. Délai de remboursement : Si les produits retournés sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons dans les 5 jours suivant le traitement du produit retourné. Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre Service Clients, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Tél : 03 88 55 30 00.
Si les produits retournés sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons dans les 5 jours suivant le traitement du produit retourné. Notez que le traitement de votre retour ne peut démarrer qu'après réception de votre colis retour. Vous serez remboursé(e) par le mode de règlement que vous avez utilisé lors de votre commande initiale.
Si les articles retournés sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, nous acceptons votre retour et vous remboursons dans les 5 jours suivant le traitement du produit retourné. En cas de produit abîmé, usagé, déjà porté ou détérioré, nous serons contraints de le renvoyer sans remboursement de notre part.
Nous acceptons uniquement les articles qui ont été achetés sur la boutique en ligne Mise au Green https://www.mise-au-green.com/ Tout article retourné par erreur sera réexpédié à l'envoyeur.
Vous pouvez déposer votre colis retour à la Poste ou dans un point relais Chronopost. La liste des relais Chronopost est disponible en ligne à l'adresse : http://www.chronopost.fr/expeditionAvancee/ounoustrouver.html En cas de difficultés, vous pouvez contacter notre Service Clients, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Tél : 03 88 55 30 00
Votre compte vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités comme la création de listes d'envies, le suivi de vos commandes ou de vos réservations, la mise à jour de vos informations personnelles ainsi que la gestion de vos préférences en matière de communication. La création de compte est une étape obligatoire pour votre première commande en ligne sur le site Mise au Green.
Le guide des tailles Mise au Green est à votre disposition sur le site. Pour y accéder, rendez-vous directement sur le produit de votre choix et cliquez sur "guide des tailles", juste au-dessus des tailles disponibles. Vous y découvrirez les équivalences entre une taille disponible (ex. taille M) et ses dimensions (en cm) correspondantes. En vous mesurant à l'aide d'un mètre, vous pourrez prendre votre mesure et évaluer la taille idéale pour votre corpulence. En cas de doutes, vous pouvez essayer nos collections en boutique. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre "store locator" en ligne (en haut à gauche).
Les codes promotionnels peuvent être soumis à des restrictions : date limite d'utilisation, conditions d'application, non cumul avec d'autres offres en cours. Vérifiez que la date d'utilisation n'est pas expirée. Vérifiez que les articles ajoutés à votre panier sont concernés par les conditions du code et qu'ils ne font pas déjà l'objet d'une offre promotionnelle (non cumulable). Si à la suite de ses vérifications, vous rencontrez des difficultés d'utilisation de votre code promo, vous pouvez contacter notre Service Clients pour des investigations complémentaires. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Tél : 03 88 55 30 00
Pour connaître les horaires d'ouverture d'une boutique, un "store locator" en ligne est à votre disposition (en haut à gauche, cliquez sur "Trouver une boutique" ). Vous pouvez y saisir votre ville ou vous géolocaliser pour trouver les boutiques les plus proches de chez vous. Cliquez ensuite sur la boutique de votre choix pour accéder à sa page de présentation, qui comprend les horaires d'ouverture ainsi que d'autres renseignements pratiques.
Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre "store locator" en ligne (en haut à gauche, cliquez sur "trouver une boutique"). Vous pouvez y saisir votre ville ou vous géolocaliser pour trouver les boutiques les plus proches de chez vous. Cliquez ensuite sur la boutique de votre choix pour accéder à sa page de présentation, qui comprend les horaires d'ouverture, l'adresse ainsi que d'autres renseignements pratiques.
La carte de fidélité Mise au Green n'est pas utilisable sur le site Mise au Green et les commandes en ligne n'entrent pas dans le cumul des points fidélité à ce jour. Soucieux de vous proposer une expérience d'achat agréable, nous travaillons à l'intégration de notre carte de fidélité sur le site Internet. Nous vous remercions pour votre patience.
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Les cartes cadeaux Mise au Green ne sont pas utilisables sur le site Mise au Green. Soucieux de vous proposer une expérience d'achat agréable, nous travaillons à l'intégration des cartes cadeaux sur le site Internet. Nous vous remercions pour votre patience. Vous pouvez utiliser votre carte cadeau dans les boutiques exclusives Mise au Green. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre "store locator" en ligne (en haut à gauche, cliquez sur "Trouver une boutique"). Vous pouvez y saisir votre ville ou vous géolocaliser pour trouver les boutiques les plus proches de chez vous.
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